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一瓶糖桂花,省内下单到收货竟24天?

市场导报2020-11-19 09:08:45

文丨导报记者 胡德辉

眼下消费者通过电商、微商下单购物十分便捷,电商、微商往往承诺同个省份,一般今天下单的商品次日基本就会到货,最迟商品也会在第三天到消费者手中,事实真是这样吗?

日前,导报记者以消费者身份通过微商老字号APP购买一瓶糖桂花做了体验,结果从下单到收货需要24

付了货款久不见货

1月17日晚上10时许,导报记者通过手机微信看中了一瓶300克的缸鸭狗牌糖桂花。据介绍,节庆期间家中做汤圆、八宝饭等甜品,糖桂花使用比较广泛。查询得知老字号APP平台所在地杭州余杭区的杭州众筹老字号网络科技有限公司,缸鸭狗牌糖桂花产地在宁波市镇海区,平台与产地间距也就百来公里路,而此时离春节还有11天时间,导报记者便按照老字号APP提示用微信转款66元,下单一瓶300克的缸鸭狗牌糖桂花。
   

时隔5天后的1月22日中午12时许,导报记者在未收到同省下单到发货的糖桂花,便通过老字号APP公众号查询,一直没有反馈。莫非遇到了骗子?好在体验成本不高,导报记者准备过完年等上班后再继续追查。

下单22天后才寄

作为节庆期间家用食材,尽管过了春节使用意义已经不大,但总不能66元的货款打水漂啊?2月3日起,导报记者通过老字号APP留下仅有的0571-89710063电话号码查询所购买的食材走向,结果被告知“对不起,您拨的号码不存在”。导报记者又通过老字号APP“账号主体”杭州众筹老字号网络科技有限公司通过114号码百事通查询电话号码,结果被告知“您要查的单位没有电话信息”。


2月10日,就在导报记者找不到老字号APP平台联系电话时,竟收到了姗姗来迟的糖桂花快递。导报记者通过快递盒上的信息与发货方缸鸭狗公司取得联系,缸鸭狗快递客服周小姐通过查询后介绍,他们在1月18日就没有再收到来自老字号APP的订单,而到了2月6日又重新陆续收了来自老字号APP此前自1月17日晚间至2月5日的订单;通过查找,他们是在2月7日才将导报记者订购的糖桂花从厂家寄出的。

APP后台不能互动

问题终于查到了——出在老字号APP把订单压下了。导报记者通过缸鸭狗快递客服告知的电话号码联系了老字号APP,该公司客服沈小姐解释,导报记者查询的杭州众筹老字号网络科技有限公司名称,已经改为杭州入古网络科技有限公司,电话号码也随之作了变更;他们在收到消费者订单已在1月17日下午5时停发,原因是缸鸭狗因快递问题不再收单,所以包括导报记者1月17日晚上10时许的订单,全部积压到春节后的2月6日才开始向老字号产品生产厂家发送。
   

导报记者问下单商品不能及时发货,为什么不向消费者提示或退单呢?沈小姐说:“尽管我们也在老字号APP平台作了 ‘有些地方1月15日、20日将停止发货’的滚动提示,但的确没有与相关下单的消费者进行解释,因为他们的后台不能发起与消费者的对话,再加上他们公司成立时间不长,有许多地方如在出现下单、发货等问题时,不能实时告诉消费者,这些都有待不断完善,也感谢消费者和新闻媒体的帮助。”

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